Sephoras Plan zur Bekämpfung rassistischer Vorurteile: Weniger Sicherheitspersonal, mehr Marken im Besitz von Schwarzen und neue Protokolle

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Sephora führt neue Trainings-, Marketing- und Merchandising-Protokolle ein, um das Potenzial für rassistische Vorurteile in seinen Geschäften zu verringern. (Maria Altaffer/AP)

VonAbha Bhattarai 13. Januar 2021 um 13:11 Uhr Europäische Sommerzeit VonAbha Bhattarai 13. Januar 2021 um 13:11 Uhr Europäische Sommerzeit

Die internationale Make-up-Kette Sephora führt weitreichende Änderungen in ihren Merchandising-, Marketing- und Mitarbeiterschulungspraktiken durch, um das Potenzial für Racial Profiling und andere diskriminierende Praktiken in ihren Geschäften zu verringern.

Die Initiative Der am Mittwoch angekündigte Mittwoch ist der Höhepunkt von Kunden- und Mitarbeiterbefragungen, Interviews und akademischen Untersuchungen, die seit 2019 im Gange sind. Aber Fragen rund um Rasse und Ungleichheit haben nach den Protesten gegen Black Lives Matter im Sommer und der Ermordung von George Floyd durch die Polizei im Mai neue Dringlichkeit erhalten, Führungskräfte genannt. Die Kette war auch mit Gegenreaktionen von schwarzen Käufern konfrontiert, darunter der Rapper SZA und der Komiker Leslie Jones, die öffentlich über unfaire Behandlung durch ihre Mitarbeiter gesprochen haben.

Wir sind uns bewusst, dass rassistische Vorurteile unsere Geschäfte betreffen, genauso wie alle Einzelhändler, sagte Deborah Yeh, die Chief Marketing Officer des Unternehmens, in einem Interview. Diskriminierung und unfaire Behandlung sind in Institutionen in ganz Amerika verwoben, und der Einzelhandel ist nicht ausgenommen.

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Unter die Änderungen , Sephora verpflichtet sich, sein Sortiment an Marken im Besitz von Black bis zum Jahresende auf 16 zu verdoppeln und Programme zu entwickeln, um farbigen Unternehmern zu helfen. Es wird auch neue Kundenbegrüßungsprotokolle erlassen, um sicherzustellen, dass Käufer konsistent behandelt werden, und die Anwesenheit von Sicherheitspersonal und Polizeibeamten von Drittanbietern in seinen 500 US-Geschäften reduzieren.

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Rassismus im Einzelhandel, sagen Wissenschaftler, ist zu einem anhaltenden Problem in einer Branche geworden, die stark auf persönliche Interaktion angewiesen ist. Mehr schwarze Amerikaner — 24 Prozent – sagten, sie seien innerhalb von 30 Tagen in einem Geschäft unfair behandelt worden als bei der Arbeit, in Restaurants, Bars, im Gesundheitswesen oder bei polizeilichen Interaktionen, laut einer Gallup-Umfrage, die im vergangenen Sommer durchgeführt wurde.

Dies ist seit vielen, vielen Jahren ein Problem, denn, seien wir ehrlich, Einzelpersonen bringen ihre eigenen Vorurteile bei der Arbeit ein, sagte Jerome Williams, Wirtschaftsprofessor an der Rutgers University und Co-Autor von Race and Retail: Konsum über die gesamte Farblinie . Um Fortschritte zu erzielen, sind zwei Bereiche entscheidend: Mitarbeiterschulung und eine starke Verpflichtung des oberen Managements, alle Kunden fair zu behandeln, ohne Annahmen zu treffen.

Sephora gehört zu einer wachsenden Zahl von Unternehmen, die nach Möglichkeiten suchen, Vielfalt und Inklusion in ihren Reihen zu fördern. Apple hat am Mittwoch 100 Millionen US-Dollar gestartet Initiative Rassendiskriminierung zu bekämpfen. Der Technologieriese investiert 25 Millionen US-Dollar in das Propel Center, einen Bildungscampus in Atlanta, der Führungskräfte mit unterschiedlichem Hintergrund ausbilden soll, und gründet eine Entwicklerakademie in Detroit, wo voraussichtlich jährlich fast 1.000 Studenten in Softwareentwicklung für sein mobiles Betriebssystem.

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Wir alle sind verantwortlich für die dringende Arbeit, eine gerechtere und gerechtere Welt aufzubauen – und diese neuen Projekte sind ein klares Signal für Apples anhaltendes Engagement, sagte CEO Tim Cook in einer Pressemitteilung.

Der Plan von Sephora, so die Experten für Einzelhandel und Krisenmanagement, bietet einen umfassenden – und notwendigen – Fahrplan für die Branche: Schwarze Käufer geben in der Regel mehr für Hautpflege, Düfte und Haarpflege aus als ihre weißen Kollegen, und zwar in Höhe von mehr als 1 Milliarde US-Dollar pro Jahr. nach Nielsen.

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Rihannas Fenty Beauty-Linie zum Beispiel hat seit ihrem Debüt auf der Sephora im Jahr 2017 Hunderte Millionen Dollar und Wellen von schwarzen Käufern eingebracht Umsatz im Jahr 2018 laut Forbes, das das Unternehmen mit 3 Milliarden US-Dollar bewertet. Fenty Beauty ist Miteigentümer von Sephoras Muttergesellschaft, dem Luxuskonglomerat LVMH Moët Hennessy Louis Vuitton.

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Sephora befragte etwa 3.000 Käufer und 1.700 Mitarbeiter in seinen und anderen Geschäften im ganzen Land. Zu den Ergebnissen gehörten, dass sich schwarze Käufer routinemäßig aufgrund ihrer Hautfarbe und ethnischen Zugehörigkeit beurteilt und diskriminiert fühlten. Einige berichteten, dass sie beim Surfen zusätzlich überwacht wurden oder ihnen mitgeteilt wurde, dass sie sich einen teuren Gegenstand nicht leisten könnten. Farbige Käufer hatten auch das Gefühl, länger warten zu müssen als ihre weißen Kollegen, um Hilfe von Mitarbeitern zu erhalten.

Einige Schwarze und andere farbige Käufer sagten den Forschern, dass sie ihre Gewohnheiten infolgedessen geändert haben, unter anderem durch Online-Käufe, Vermeidung von Mustern im Geschäft, die Hände beim Stöbern aus den Taschen zu lassen und Designer-Handtaschen zu tragen, um Annahmen zu vermeiden, die sie nicht können leisten, dort einzukaufen oder zu stehlen.

Aus diesem Grund hat das Unternehmen neue Schulungsprogramme für Mitarbeiter entwickelt, um sicherzustellen, dass alle Käufer schnell und einheitlich begrüßt werden. Das Unternehmen erlässt eine Null-Toleranz-Politik – d. h. eine sofortige Kündigung – für Profiling, Diskriminierung, Belästigung und Vergeltungsmaßnahmen durch Mitarbeiter. Jährliche Leistungsüberprüfungen werden neue auf Inklusivität basierende Metriken beinhalten, und das Unternehmen stellt externe Sicherheitskräfte zugunsten interner Mitarbeiter ein, die in den neuen Richtlinien des Unternehmens geschult wurden.

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Das Ziel ist es, allen Käufern ein einheitlicheres Erlebnis zu bieten und Bedenken hinsichtlich der Überwachung von Geschäften zu minimieren, sagte George-Axelle Broussillon Matschinga, Vizepräsidentin für Vielfalt und Inklusion des Unternehmens.

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Die Bemühungen kommen zwei Jahre nach Solána Imani Rowe, der Rapperin bekannt als UPS, getwittert über einen Angestellten in einem Sephora-Laden in Kalifornien, der den Sicherheitsdienst anrief, um sicherzustellen, dass der Darsteller nicht stiehlt. Jones , eine ehemalige Darstellerin und Autorin bei Saturday Night Live, twitterte später über einen Vorfall, bei dem sie sagte, ihr Maskenbildner sei von Ladenangestellten misshandelt worden. KEINE SEPHORA MEHR, schrieb sie.

Führungskräfte sagten, diese Vorfälle hätten die Notwendigkeit integrativerer Protokolle verstärkt. Später schlossen sie US-Geschäfte, um die Mitarbeiter einer einstündigen Schulung zu Vielfalt und Inklusion zu unterziehen. Das Unternehmen ergriff im vergangenen Sommer nach der Ermordung von Floyd ähnliche Maßnahmen und sagte, dass solche Bemühungen fortlaufend und regelmäßig erfolgen werden. Es versprach auch zu widmen mindestens 15 Prozent seiner Regalfläche an Marken im Besitz von Schwarzen, obwohl die Führungskräfte nicht sagten, wie bald sie dies tun würden. (Der Einzelhändler führt derzeit acht Marken im Besitz von Black, was weniger als 3 Prozent seines Portfolios von etwa 290 Marken ausmacht.)

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In den kommenden Monaten planen die Führungskräfte jedoch, bewusstere Maßnahmen zu ergreifen, damit sich farbige Käufer in ihren Geschäften willkommen fühlen. Sephora überdenkt seine Werbung und sein Social-Media-Marketing, um Menschen unterschiedlicher Herkunft, Alters, Ethnien und Identitäten einzubeziehen. Produkte von Marken, die sich im Besitz von Black befinden, werden in Geschäften und online prominent präsentiert, im Gegensatz zu Ketten, die solche Artikel normalerweise in separaten Gängen oder verschlossen aufbewahren.

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Sephora ändert auch die Art und Weise, wie es Feedback einholt, sodass es die Erfahrungen aller Käufer verfolgen kann, nicht nur derjenigen, die einen Kauf tätigen. Die meisten Kunden berichten nicht von negativen Erfahrungen, sagte Yeh, was es für Einzelhändler schwierig macht, auf Diskriminierung zu achten. Anstelle von Post-Checkout-Umfragen auf Kassenbons oder per E-Mail wird das Unternehmen Mitarbeiter an den Ladenausgängen platzieren, um beim Verlassen des Shops bei den Käufern einzuchecken. Es wird erwartet, diese Ergebnisse mit Feedback zu kombinieren, das über Callcenter und soziale Medien gesammelt wird.

Der Einzelhändler plant außerdem, zweimal im Jahr Statistiken zur Mitarbeitervielfalt zu veröffentlichen Sephora.com .

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Der Einzelhandel ist eine datenbesessene Branche, und dies ist ein Fall, in dem die Besessenheit von Daten für alle gut sein könnte, sagte Yeh und fügte hinzu, dass das Unternehmen seine Ergebnisse breit teile, weil es hofft, andere in der Branche zu ermutigen, ähnliche Maßnahmen zu ergreifen . [Unsere Studie] zeichnet vielleicht nicht das günstigste Bild des Einzelhandels, aber wir sind offen, weil ein Einzelhändler dieses Problem nicht lösen kann. Wir möchten, dass sich unsere Kollegen und Partner uns anschließen.

Reed Albergotti hat zu diesem Bericht beigetragen.

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